Verkkoapteekki palvelee joustavasti

Verkkoapteekit palvelevat asiakkaita joustavasti ja luotettavasti kaikkina päivinä kellon ympäri. Verkkoapteekkien määrä on kasvanut viime vuosien aikana ja palvelu onkin jo tuttu asiointikanava apteekkiasiakkaille. Myös monella Lähiapteekilla on oma verkkoapteekkinsa.

Ympäri vuorokauden avoinna olevat verkkoapteekit lisäävät lääkkeiden ja itsehoitotuotteiden saatavuutta esimerkiksi haja-asutusalueilla asuville. Verkossa on helppo asioida apteekin aukioloaikojen ulkopuolella, joten apteekkituotteet voi hankkia itselleen parhaiten sopivana hetkenä. Verkkoasiointi on kätevää myös sairaana ollessa.

Lisääntynyt verkkoapteekkien määrä ja toimitusvaihtoehtojen monipuolistuminen ovat vauhdittaneet verkkoapteekkien myynnin kasvua. Suomalaiset verkkoapteekit ovat luotettavia, ja laillisista verkkoapteekeista löytyy listaus Fimean verkkosivuilta.

Verkkoapteekeista voi ostaa reseptilääkkeitä, itsehoitolääkkeitä, ravintolisiä ja muita perinteisiä apteekkituotteita esimerkiksi hygienian ja haavojen hoitoon sekä kosmetiikkaa. Näiden lisäksi verkkoapteekeissa on kattavasti hyvinvointituotteita koko perheen tarpeisiin, joten verkkoapteekissa asioidessaan kuluttajalla on usein valittavanaan vaihtoehtoja laajemmasta valikoimasta kuin kivijalka-apteekissa.

Kaikkia reseptilääkkeitä ei voi verkkoapteekin kautta kuitenkaan ostaa, esimerkiksi huumausaineeksi luokitellut valmisteet sekä erityisluvalliset lääkkeet on edelleen haettava kivijalka-apteekista. Lisäksi joidenkin keskushermostoon vaikuttavien lääkkeiden myyntiä on verkkoapteekeissa rajoitettu. Myös kylmäsäilytystä vaativissa tuotteissa voi olla toimitusrajoituksia.

RESEPTILÄÄKKEISSÄ TUNNISTAUTUMINEN

Reseptilääkkeitä varten tarvitaan vahva tunnistautuminen ja voimassa oleva sähköinen resepti. Reseptin voi käydä tarkistamassa esimerkiksi OmaKanta-verkkopalvelusta. Asiakkaan tekemän reseptilääketilauksen jälkeen apteekilla on velvoite ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja antaa lääkkeistä lakisääteinen neuvonta. Reseptilääkkeiden toimittaminen verkkoapteekista vaatii aina farmaseuttisen henkilöstön yhteydenoton asiakkaaseen joko sähköisen asioinnin, kuten chatin tai sähköpostin, tai puhelimen välityksellä.

Itsehoitolääkkeiden osalta asiakas voi tilauksen yhteydessä valita, haluaako hän lääkkeestä neuvontaa, ellei kyseessä ole lisäneuvontaa vaativa itsehoitolääke.

MONTA TAPAA TOIMITUKSIIN

Asiakas voi valita verkkoapteekista ostetuille tuotteille toimitustavaksi muun muassa Postin, Postnordin tai vaikkapa Woltin. Tilauksen voi valita myös noudettavaksi apteekista tai apteekkien omista noutolokerikoista. Noutolokerikko sijaitsee usein esimerkiksi apteekin lähellä olevan marketin aulassa, mistä asiakas voi hakea tilauksensa, vaikka apteekki olisi jo mennyt kiinni.

Meillä Virkkalan Omena-apteekissa on verkkoapteekki ollut kiinteä osa toimintaa jo usean vuoden ajan. Asiakaskunta verkossa on laaja, sillä ostoksia tekevät niin nuoret kuin senioritkin. Meihin ollaan paljon yhteydessä sekä puhelimitse että asiakaspalvelun kautta ja vaikka toimimmekin sähköisessä ympäristössä, haluamme palvelun asiakkaillemme olevan henkilökohtaista. Verkkoapteekin tilausten myötä myös kivijalka-apteekin valikoimaa on ollut helppoa laajentaa vastaamaan asiakkaiden ajankohtaisia tarpeita.

Teksti: Apteekkari Jarkko Kiuru, Virkkalan ja Siuntion Omena-apteekit

Kuva: Dreamstime